Les phases de gestion des leads sont tous les processus inclus qu'un "Lead"= acheteur potentiel ou prospect, afin de devenir, le cas échéant, un client de l'entreprise. Ce sont donc principalement des mesures structurelles du marketing et de la vente qui sont appliquées. L'objectif est donc d'obtenir efficacement la plus grande part possible de clients à partir de la masse de leads générée. Enfin, pour mettre en place des phases de gestion des leads complètes et interdépendantes, il faut au préalable réfléchir à plusieurs étapes. .
Quelles sont les questions auxquelles il faut répondre pour mes phases de gestion des leads ?
- Quelles sont les mesures à prendre pour atteindre les objectifs annuels ?
- Quelle solution logicielle nous permet de servir et de contrôler toutes les phases de la gestion des leads ?
- Quel outil de marketing automation avons-nous pour le traitement des campagnes ?
- Sur quel groupe cible voulons-nous nous concentrer en fonction de la campagne ?
- À quoi ressemble notre Les buyer personas à quoi ressemble-t-il ?
- Quelles sont les méthodes que nous utilisons pour générer des leads ?
- Les différents contenus de contenu pour le lead nurturing sont-ils prêts ?
- Selon quels critères voulons-nous effectuer notre lead scoring ?
- Notre accord sur le niveau de service entre le marketing et la vente est-il établi ?
- Les partenaires de distribution pertinents ont-ils été sélectionnés pour le routage des leads ?
- Toutes les données enrichies ont-elles été créées dans un guide final pour le commercial ?
Chaque élément constitutif d'une vente réussie est divisé en une structure et défini sur un plan d'itinéraire :
1. génération de leads
Différentes méthodes pour obtenir des opportunités de contact de la part de clients potentiels afin de les informer davantage sur les produits ou services de l'entreprise. Par conséquent, la génération de leads via différents médias est planifiée ensemble dans une campagne.
2. lead nurturing
Le lead gagné ne signifie pas automatiquement la conclusion d'une vente. C'est pourquoi le client potentiel est informé en permanence avec des contenus adaptés au produit ou au service, de sorte que le client soit soutenu dans sa phase de décision.
3. le scoring des prospects
Après la gestion du contenu et de la communication des prospects, ceux-ci doivent être classés dans une catégorie de volonté d'achat et d'intérêt sur la base de leur profil. Ainsi, les réactions et le profil web du prospect sur le site Internet de l'entreprise sont pris en compte.
4. routage des prospects
Le lead alimenté en contenu et évalué est transmis au bon moment, selon des critères convenus entre le marketing et la vente, à l'interlocuteur compétent qui se charge finalement de le conclure avec succès.