"Leads" se odnose na prvi kontakt zainteresiranog ili potencijalnog novog klijenta s tvrtkom. Potencijalni novi klijent može postati svjestan tvrtke putem marketinških aktivnosti koje tvrtka provodi na internetu.
Kako bi saznao više o ponudi proizvoda ili usluga tvrtke, zainteresirana stranka je dobrovoljno dostavila svoje kontaktne podatke tvrtki. Što više generiranih potencijalnih klijenata tvrtka ima, veća je vjerojatnost da će privući nove kupce.
Potencijalni klijent je stoga prije svega "datoteka" s kontaktnim podacima i iskazom interesa. Kasnije je ova datoteka dopunjena poviješću onoga što se dogodilo ovom potencijalnom klijentu. Na primjer: Pozvan je potencijalni klijent, dana mu je ponuda, prihvatio je ponudu i kupio proizvod.
Budući da se ova datoteka mijenja, potencijalni klijenti mogu se svrstati u tri faze.
Faze potencijalnog klijenta
Svaki potencijalni novi klijent dolazi u kontakt s tvrtkom s različitim informativnim sadržajem o proizvodu ili usluzi. Te su faze opisane na sljedeći način:
Potencijalni klijenti u ranoj fazi
Ovdje je potencijalni novi kupac u fazi informiranja o različitim tvrtkama u predmetnom području. Prvi kontakt s tvrtkom obično se odvija putem web stranice tvrtke. S rješenjima proizvoda i drugim re-marketinškim mjerama sadržanim u njima, posebno tražene informacije prikazuju se u daljnjoj povijesti pretraživanja. U ovoj fazi potencijalni klijent obično nije spreman odlučiti se za tvrtku.
Potencijalni klijenti srednje faze
Potencijalni novi kupac ima postojeću želju i posebno traži rješenje. Ovdje kupac zna što želi, ali ne zna koja se različita rješenja nude. Tvrtke podržavaju kupca visokokvalitetnim informacijama ili rješenjima kao što je besplatna probna verzija softvera.
Potencijalni klijenti u kasnoj fazi
Die potenziellen Neukunden haben bereits eine ausführliche Analyse und Vergleich der in Frage kommenden Unternehmen für eine Lösung durchgeführt. Es gab bereits eine Kontaktaufnahme mit anderen Unternehmen, und der Kundenservice bemüht sich nun, den Lead an den Verkauf weiterzuleiten. Die Wahrscheinlichkeit einer endgültigen Entscheidungsfindung und damit verbundenen Umsatz ist sehr hoch.
Budući da se veliki broj datoteka brzo akumulira, tim se informacijama mora upravljati. U tu svrhu koristi se poseban softver, takozvani softver za upravljanje odnosima s kupcima (CRM softver). LEVETO trenutno nudi četiri različita izdanja CRM softvera .
