Par "leads" , on entend le premier contact d'un prospect ou d'un client potentiel avec une entreprise. Le nouveau client potentiel a par exemple été rendu attentif aux mesures de marketing en ligne mises en place par l'entreprise.
Afin d'en savoir plus sur la gamme de produits ou de services de l'entreprise, le prospect a volontairement transmis ses coordonnées à l'entreprise. La probabilité de gagner de nouveaux clients pour l'entreprise augmente avec le nombre de prospects générés.

Un lead est donc d'abord "un fichier" avec des données de contact et une déclaration d'intérêt. Par la suite, ce fichier est complété par un historique de ce qui s'est passé avec ce lead. Par exemple : le client potentiel a été appelé, une offre lui a été faite, il a accepté l'offre et a acheté le produit.

Comme ce fichier évolue, on peut classer les leads en trois niveaux.

Niveaux de lead

Chaque nouveau client potentiel entre en contact avec l'entreprise avec différents niveaux d'information sur le produit ou le service. Ces phases sont décrites comme suit :

Leads early stage

Ici, le nouveau client potentiel se trouve en phase d'information sur différentes entreprises d'un domaine thématique. Le premier contact avec l'entreprise se fait généralement via le site web de l'entreprise. Grâce aux solutions de produits qu'il contient et à d'autres mesures de re-marketing, les informations recherchées de manière ciblée s'affichent dans la suite du processus de recherche. Dans cette phase, le lead n'est généralement pas encore prêt à se décider pour une entreprise.

Leads de milieu de scène

Le nouveau client potentiel a un souhait existant et cherche une solution de manière ciblée. Dans ce cas, le client sait ce qu'il veut, mais ne connaît pas les différentes approches de solutions proposées. Les entreprises aident le client en lui fournissant des informations ou des approches de solution de qualité, comme par exemple une version d'essai gratuite d'un logiciel.

Leads de fin de journée

Les entreprises entrant en ligne de compte pour une solution ont déjà été explicitement analysées et comparées par les nouveaux clients potentiels. Une éventuelle prise de contact avec d'autres entreprises a eu lieu, de sorte que le service clientèle tente de transmettre le lead au service des ventes. Une prise de décision finale et le chiffre d'affaires qui en découle sont très élevés.

Comme un grand nombre de fichiers s'accumulent rapidement, ces informations doivent être gérées. Pour ce faire, on utilise un logiciel spécial, appelé logiciel de gestion de la relation client (CRM). LEVETO propose actuellement quatre éditions différentes de logiciels CRM.