für mehr Verständnis zwischen Endkunde und Berater.

Das Ticketsystem, dessen Übersicht und die Ansicht im CRM-Berich werden gerne genutzt. Tickets können ab sofort im Portal angezeigt werden. Der Endkunde im Portal kann Tickets selbst erstellen, als auch von den Mitarbeitern gestellt bekommen. Wenn ein Ticket kommentiert wird, kann bei jedem Kommentar einzeln entschieden werden, ob der Endkunde diesen Kommentar im Endkundenportal angezeigt bekommen soll, oder nicht. Welche Elemente für den Endkunden sichtbar sind und welche nicht, wird durch ein kleines Share-Icon an den Kommentaren und Anhängen markiert.