Per "lead" si intende il primo contatto di un interessato o di un potenziale nuovo cliente con un'azienda. Il potenziale nuovo cliente è venuto a conoscenza, ad esempio, delle misure di marketing online dell'azienda.
Per saperne di più sulla gamma di prodotti o servizi dell'azienda, il potenziale cliente ha volontariamente fornito all'azienda i propri dati di contatto. La probabilità di acquisire nuovi clienti per l'azienda aumenta con il numero di lead generati.
Un lead è quindi prima di tutto "un file" con i dati di contatto e la manifestazione di interesse. Successivamente, questo file viene integrato con la storia di ciò che è accaduto a questo lead. Ad esempio: il potenziale cliente è stato chiamato, gli è stata fatta un'offerta, ha accettato l'offerta e ha acquistato il prodotto.
Poiché questo file cambia, i lead possono essere classificati in tre livelli.
Livelli di piombo
Ogni nuovo potenziale cliente entra in contatto con l'azienda con diversi livelli di informazione sul prodotto o sul servizio. Queste fasi sono descritte di seguito:
Leads in fase iniziale
In questo caso, il potenziale nuovo cliente si trova nella fase di informazione sulle varie aziende di una determinata area tematica. Il primo contatto con l'azienda avviene solitamente attraverso il sito web dell'azienda. Con le soluzioni di prodotto in esso contenute e le ulteriori misure di re-marketing, le informazioni specificamente ricercate vengono visualizzate nel successivo processo di ricerca. In questa fase, il lead di solito non è ancora pronto a decidere su un'azienda.
Contatti a metà strada
Il potenziale nuovo cliente ha un desiderio esistente e sta cercando una soluzione specifica. In questo caso, il cliente sa cosa vuole, ma non quali sono i diversi approcci risolutivi offerti. Le aziende supportano il cliente con informazioni di alta qualità o approcci risolutivi come una versione di prova gratuita di un software.
Lead di ultima generazione
Le aziende potenziali per una soluzione sono già state esplicitamente analizzate e confrontate dai potenziali nuovi clienti. Si è verificato un possibile contatto con altre aziende, quindi il servizio clienti sta cercando di passare la pista alle vendite. Il processo decisionale finale e il relativo fatturato sono molto elevati.
Poiché si accumula rapidamente un gran numero di file, è necessario gestire queste informazioni. A questo scopo si utilizza un software speciale, il cosiddetto software di gestione delle relazioni con i clienti (software CRM). LEVETO offre attualmente quattro diverse edizioni di software CRM.
