Remarque sur l'entretien des produits
Contrats, aspects juridiques et solutions
Chers clients de LEVETO,
En ce qui concerne vos demandes de mise à jour ou de modification de produits, nous tenons à vous rappeler que le contrat SaaS ne nous autorise pas à effectuer ces travaux !
La maintenance des produits sont des sujets qui engagent notre responsabilité et qui nous sont interdits en tant que fournisseur de SaaS.
Si vous êtes confrontés à des goulots d'étranglement en raison d'une surcharge de travail dans votre entreprise, vous pouvez nous mandater séparément par écrit. Nous pouvons effectuer ces travaux pour vous, à condition qu'un contingent d'assistance payant soit réservé.
Notre équipe met alors à disposition des relevés de temps. Celles-ci sont ensuite créditées en contrepartie sur le crédit du contingent d'assistance.
Adaptation de logiciels / création de dossiers de travail
Dans ce cas, nous continuerons bien sûr à vous soutenir volontiers sous forme de courtes formations ou de rappels.
Mais ce que nous ne pouvons plus faire, ce sont des transformations complexes des flux de travail et des processus. Cela nous prive de ressources au sein de l'équipe, qui font tout simplement défaut à d'autres clients.
Ici aussi, en prenant l'exemple des workflows, la règle est la suivante : commander le contingent de support, nous fournissons une estimation des dépenses et planifions ces travaux après votre approbation.
Merci de votre compréhension
La direction
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