pour une meilleure compréhension entre le client final et le conseiller.

Le système de tickets, son aperçu et la vue dans la zone CRM sont volontiers utilisés. Les tickets peuvent être affichés dès maintenant sur le portail. Le client final du portail peut créer lui-même des tickets ou en recevoir de la part des collaborateurs. Lorsqu'un ticket est commenté, il est possible de décider pour chaque commentaire si le client final doit voir ce commentaire dans le portail client final ou non. Les éléments qui sont visibles ou non pour le client final sont signalés par une petite icône de partage sur les commentaires et les pièces jointes.